“对,我们的产品不是汽车,而是我们遍布各地的4S店。汽车是汽车制造商的产品,4S店才是我们恒成集团的产品!”
不管众人的讶异,陆恒声音渐大的说道:“站在集团的高度,我们的产品就是那一个个分散各地的4S店!这是当下,若是等王宏伟那边二手车做了起来,我们又将多一个产品。姑且不论宏伟那边,就拿4S店来说!”
“4S店是我们与消费者接触的实体存在,4S店就是产品,客户在我们店里买了车,也就意味着他选择了我们4S店!4S店中给他提供的其他诸如汽车、装饰、电子产品、金融贷款,都是产品的附带而已。因为选择了我们4S店,所以我们才会给他提供更多的产品!”
“我这么说,你们能理解了吗?”
陆恒停下话,看着众人。
有人露出迷茫,有人恍然大悟,有人欲言又止,有人了然于胸。
他轻笑道:“如何将4S店这个产品经营好,并且推销给广大潜在客户,这就是下面每一个4S店员工,张乘风、唐昌渊、陈丽、廖帆,包括赵京,赵根,我,乃至整个集团所有人共同奋斗的方向了。”
拍了拍手,陆恒舒了口气说道:“好了,产品的定位我讲了,接下来就是服务!”
“客户选择了我们4S店,如何将口碑打出去,依靠的就是服务!”
陆恒一边说,一边梳理着自己心中的思绪,一字一句的将他对恒成品牌化的理念灌输给他的员工们。
“售前服务并不只是简单的卖车,更应该体现在销售前的方方面面,预约、进店、介绍,引导、谈判等等。这里面涉及到每一个一线销售员工的职业素养,这需要每一个分部负责人,包括集团来进行培养.......”
“售后服务同样重要,在未来,汽车销售的利润只占据整个环节的百分之二十。剩下那百分之八十,是客户日常维护,维修,电子产品、装饰产品、金融产品的购买。这些都算是售后服务,如何将这些地方做到最好,待会会议结束后,我们再详谈。”
........
安静的会议室里,陆恒循循善诱的声音不断响起,所有人都专心致志的听着。
和平常参加的会议不同,他们深刻的发现到了,今天这场会议,或许会是改变恒成集团命运的会议,也会是改变他们人生的一场会议。
陆恒提出的品牌化,这个观念如果放在其他行业中,无非是老生常谈。
但在汽车零售行业中,却是闻所未闻。
大家都遵循着多卖车,多赚钱就好了,至于其他压根没深入想过。
更别提像陆恒说的那样,把4S店当做产品推销给消费者,把恒成集团做成一个品牌,每一个选择恒成集团的客户,都会得到一个4S店的产品,然后享受最尊贵的服务。
“如果说集团化是走出传统汽车4S店的第一步,那品牌化就是能让我们走向巅峰的第一步。但是这绝不是最后一步,品牌也是有高有低的,规模小的被叫做地区品牌,能做到整个国家层次的,被叫做全国品牌,若是能走到全世界层次,那将是世界品牌。”
陆恒挥着手大声说道:“而在品牌之中,也有劣质品牌,一般品牌之分,但我们的目标却不是这两个,而是成为名牌!”
.......
众人眼中目光闪烁,彼此心中或多或少都因为陆恒的话,而涌起了一股热血。
被他所描绘的前景所引诱,被他所讲述的步骤而感觉一切都是触手可及,似乎只要真的去做了。
那么有一天,当有人谈起自己在哪里工作时,他可以轻描淡写的说一句“恒成”,别人却惊讶的露出羡慕表情。
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